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窗廉
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打贏“盲道被占”輿情仗說明瞭什麼

  □林羽田   8月4日晚7點多,盲人歌手周雲蓬在其新浪微博發了一條微博,稱“成都洗面橋巷盲道需跨欄,請失明朋友們當心,沒劉翔那兩下子別上街”,並配了3張現場圖片。截至當日9點,此微博留言和評論達到152條,轉發量達400多條。一場“盲道被占”的輿情事件發酵起來。   網絡聲音中,除遠離事件中心的“惡搞”外,也有圍繞“盲道被占”主題延展開來的嚴肅討論,並將斥責指向相關部門,認為是其失職。   面對輿情的詰難,成都相關部門臨危不亂,表現出了極具專業的素養。   就在周雲蓬髮布微博後的20分鐘,成都政務服務中心官方微博“@成都服務”、盲道所屬的武侯區、漿洗街街道的官方微博同時發聲表示:“反映的問題已經收到,正交與相關部門處理。”這種速度和擔當得到了當事人的肯定和贊賞,併在隨後的微博回覆中表示“愛成都”。   第一時間直面質問、承認錯誤後,如何處理問題是關鍵。相關部門沒有相互推諉,而是以一套自上而下的組織程序,有序地分派任務。到8月5日上午9點30分,隨著盲道上的欄桿被拆除,整個“盲道被占”輿情事件平息。   回顧此次輿情處理情形時不難發現,成都市相關部門在處理網絡輿情事件時,已逐漸呈現了一種快速、聯動、整體應對的機制:多個政務微博在第一時間以謙恭的態度向網友承認錯誤,既能避免“官本位”意識下的推諉作派,又能及時搶占整個輿論場高地,避免引發新的輿情危機。同時,多個微博共同發聲,形成強大的輿論態勢,也順應了網絡傳播規律,擴大了正面的傳播效應。   在給成都相關部門點贊的同時也應該看到,漿洗街的盲道圍欄拆除了,其他地方的呢?在更多問題曝出之前,是否能主動解決問題?   事實上,不論輿情控制如何成功,相關部門的工作重心恐怕還得前置。如果所有部門的前置工作都做扎實、做到位,又何來一場輿論危機呢?   (原標題:打贏“盲道被占”輿情仗說明瞭什麼)  
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